Clientes por mês
En marzo de 2021, ante los desafíos impuestos por la pandemia, el ingeniero brasileño Marcelo Mendes identificó una oportunidad de negocio al observar cómo actividades cotidianas, como ir al supermercado, pasaron a representar riesgos para la salud. A partir de esta percepción, idealizó e implementó una tienda de conveniencia de autoservicio en condominios residenciales en Río de Janeiro, con el propósito de ofrecer más seguridad, practicidad y autonomía a los residentes.
En ese momento, el modelo aún era poco difundido en Brasil y generaba dudas en cuanto a su viabilidad, especialmente por la necesidad de confianza por parte de los usuarios. Aun así, la iniciativa avanzó, y en mayo de 2021 se inauguró la primera unidad, consolidando un nuevo concepto de conveniencia residencial.
El desempeño positivo de la operación impulsó el crecimiento. En 2022, la empresa ya contaba con cuatro unidades instaladas en diferentes emprendimientos. La propuesta fue bien recibida tanto por los administradores de los condominios como por los residentes, lo que comprobó la adherencia del modelo a las necesidades del público objetivo.
En 2023, con 15 unidades activas, la empresa pasó por una reestructuración operativa para acompañar la diversidad de perfiles entre los condominios atendidos. Se adoptó un modelo descentralizado, con gerentes dedicados por unidad, lo que permitió una mayor personalización en la atención y mejoras significativas en los procesos internos, con foco en la eficiencia, la cercanía y la calidad del servicio.
A partir de 2024, se inicia un nuevo ciclo: la preparación para la expansión internacional, con Costa Rica como país piloto. La elección fue motivada no solo por factores estratégicos, sino también por una conexión personal del fundador con el país. El proyecto de internacionalización sigue los mismos pilares que consolidaron el modelo en Brasil: descentralización, enfoque en el cliente y adaptación a las características culturales y operativas locales.
